Chaque intervention est enregistrée avec les références des pièces utilisées, les mesures relevées et les réglages appliqués. Vous repartez avec un document de travail, pas seulement avec votre montre.
Avant d'engager quoi que ce soit, l'horloger examine la pièce et explique ce qu'il observe. Si une complication surgit en cours de travail, le client est contacté avant toute décision.
Les finitions d'origine ne sont jamais altérées sans accord préalable. Sur les montres anciennes, l'aspect authentique est souvent ce qui compte le plus pour le propriétaire.
Votre montre reste à l'atelier du Rhône tout au long de l'intervention. Aucun sous-traitant externe, aucun envoi postal — vous savez où se trouve votre pièce à tout moment.
Les fourchettes de prix sont indiquées clairement sur le site. Pour les reconstructions, un devis écrit est établi et signé avant que le travail commence. Pas de surprises à la restitution.
Qu'il s'agisse d'une pile rendue le jour même ou d'une reconstruction sur quatorze semaines, le délai est précisé lors du dépôt et tenu dans la mesure du possible.